多项选择题 ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指（）。

多项选择题 建设工程除具有一般产品的质量特性外，还具有其特殊的质量特性，具体表现在（）几个方面。

多项选择题 GB／T19000－2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”其中满足要求应包括（）的需要和期望。