单项选择题 （）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。

单项选择题 （）是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，然后发给有关人员填写。这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。

单项选择题 （）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。