判断题 当网店出现纠纷时，客服首先要确认产生纠纷的原因，并根据具体原因与顾客协商解决，尽自己最大的努力去化解网店的危机。

判断题 退货、换货是指顾客收到商品后，由于商品的大小、颜色、款式不合心意，以及错发商品、7天无理由退货等原因，要求网店退换商品。

判断题 不同的商品有不同的包装方式，首饰类商品可直接用大小合适的首饰盒进行包装。