填空题
客户管理是对客户信息进行分析处理并做出决策的过程，该过程包括三方面：（）、（）、（）。
营销过程管理；客户状态管理；客户成本管理
填空题 客户根据购买动机来划分可分为（）、（）、（）。
问答题 如何对物流风险客户进行监督？
问答题 根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义？
