判断题 一位具有良好聆听技巧的话务员， 可以说是沉默的奉承者。

判断题 自信与专业性不同，专业水平高的人不一定自信。

判断题 话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。