填空题
要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为，即（）、（）和（）。
说；听；问
问答题 当发生营业操作系统故障的特殊事件时，应如何处理？
问答题 营业厅内有人来拍照录像的特殊事件时，应如何处理？
问答题 营业厅遇到记者采访的特殊事件时，应如何处理？
