单项选择题 沟通的起点是（），终点是信息的接收者。当终点上的接收者反馈其想法、意见时，他又转变为信息的发送者，最初起点上的发送者就成为了信息的接收者

单项选择题 在沟通的含义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的（）大要素

多项选择题 产品质量回顾的范围包括（）