单项选择题
我们经常遇到由于种种原因使得客户把问题转嫁到话务员，这种情况下应该怎么做（）
A.尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度，努力解决问题 B.装作信号不好直接挂断电话 C.尽可能把自己从责任中脱离出来 D.直接寻求上级的帮助
单项选择题 当遇到专业知识远远高于我们的时候，以下做法错误的是（）
单项选择题 以下对提高个人抗压能力错误的是（）
单项选择题 导致人们处理压力的能力存在差异的因素正确的时（）等。
