问答题
什么是承诺服务？
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。
问答题 开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
问答题 客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？
问答题 有效的市场营销组织应具备哪些主要特征？
