单项选择题 严禁乱检查、乱（）、乱罚款和乱（），严禁利用工作之便，为个人和小团体谋取私利，做到“四不”，不吃、不拿、不要、不刁难。

多项选择题 使用文明用语的具体要求有（）。

单项选择题 文明服务的总体目标是（）。