问答题
旅游业是一种服务产业,其大部分产品都是以服务的形式呈现的。请简要阐述服务的基本特征。
1)不可感知性2)不可分离性3)差异性4)不可贮存性5)缺乏所有权
名词解释 工具性条件反射
名词解释 闭合原理
判断题 根据群体构成的原则和方式,可以将群体分为正式群体和非正式群体