多项选择题
规范业务流程应更换管理观念，将原有的管理观念转换为（）的观念。
A.注重内部B.注重整体C.注重外部D.注重职能E.注重顾客价值导向
多项选择题 在零售门店中，和消费者直接接触的、最主要的服务人员是（）。
多项选择题 出版物发行企业服务质量标准可以分为（）。
单项选择题 在操作实践中，服务流程质量标准可以与（）相结合来拟订服务质量标准。
