单项选择题
一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。
A.全面质量管理 B.业务流程再造 C.改善 D.标杆学习
单项选择题 在计划过程中，以下哪项活动是最后完成？（）
单项选择题 以下哪项不被认为是战略规划中制定的组织目标的先决条件的特征？（）
单项选择题 以下哪项活动不认为是增值的？（）
