单项选择题 要使组织成员普遍养成良好的（），其基本手段只能是塑造良好的质量文化，达到以文化人、文化自觉的目的。

单项选择题 企业开展质量文化建设工作，应包括四个工作过程：质量文化定位，组织与管理，（），测量、评价与改进。

单项选择题 质量文化的核心内容和最高境界是（），其最能体现出质量文化建设的成果。