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消费者权益保护法

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问答题

案例分析题消费者王先生在某商场购买一台彩电,得到赠品VCD一台,回家后发现VCD无法正常使用,王先生与商场协调,商场以赠品不予三包为由不予处理。无奈,王先生带上发票和投诉信到消协投诉,为维护王先生的正当权益,消协工作人员依法受理了王先生投诉。

依据消费者协会受理消费者投诉的程序的有关规定,消协工作人员应按照哪些程序来受理该投诉?

【参考答案】

(1)阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
(2)查验凭证和情况说明是否齐......

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