单项选择题 在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

单项选择题 在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

问答题 基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作。