多项选择题
顾客是平衡积分卡的控制指标之一，在客户方面，核心的衡量指标主要包括（）
A.市场份额 B.客户回头率 C.新客户获得率 D.客户满意度 E.从客户处所获得的利润率
多项选择题 适度控制应注意的问题有（）
多项选择题 影响有效沟通的障碍因素包括（）
多项选择题 关于期望理论说法正确的有（）
