多项选择题 当乘客被困在发生故障的垂直电梯时，客运服务人员应（）。

多项选择题 与乘客进行交流时，表情的应用要遵循的原则是（）。

多项选择题 在驾驶过程中，从闭路电视中看到车厢内有乘客发生冲突时，应（）。