单项选择题
统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）
A.功能性 B.安全性 C.可靠性 D.响应性 E.友好性
单项选择题 IS09000：2000（等同于国家标准GB/T19000-2000）族标准可帮助各种类型和规模的组织实现并运行有效的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。这些标准包括（）
单项选择题 友好性具有以下哪些子特性（）
单项选择题 对已正确授权的权限个数与业务要求的权限个数进行比较，来衡量对信息及资源的访问权限是否能够匹配业务要求，比例越高安全性越高。通过统计安全事故发生的次数，与服务级别协议中允许的保密事故发生次数进行（）
