问答题
消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机，价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询，维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退货，王先生遂到当地工商部门投诉。
怎样依法查处新颖商场？
工商人员依据《消费者权益保护法》第五十条规定立案查处，对当事人确有违法行为的，经查证属实的可以依据《产品质量法》第五十条......
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问答题 消费者投诉时工商部门如何进行调解？
问答题 该申诉是否属于《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》中规定的不予受理范围？若应受理，如何处理？
问答题 如何处理该申诉？
