判断题 按照《河北省出租汽车客运服务规范》规定，出租车驾驶员在营运中与乘客发生矛盾时，头脑要冷静，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调有关部门处理。

判断题 按照《河北省出租汽车客运服务规范》规定，出租车驾驶员承运乘客时要文明待客，使用“您好、请、谢谢、对不起”等文明用语。

判断题 按照《河北省出租汽车客运服务规范》规定，出租车驾驶员与乘客结算车费时不用主动出具当次发票。