多项选择题
在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）
A.再次投诉 B.信访 C.媒体发布 D.上诉
多项选择题 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
单项选择题 客户接待时，若客户犹豫不觉的时候，柜面人员应当（）
单项选择题 以下做法不符合首问责任制要求的是（）
