判断题 语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

判断题 语言规范要求：语气应热诚、谦和、不卑不亢

判断题 与用户有不同意见时，要相信真理越辩越明，即使发生争执在所不惜