多项选择题
CRM的核心管理思想包括（）
A.客户是企业发展最重要的资源之一 B.利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销 C.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D.进一步延伸企业供应链管理
多项选择题 客户关系管理的作用可归纳为（）方面
多项选择题 满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
多项选择题 客户投入可以分为（）类型
