单项选择题
下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案（）
A.良好的心态与温和的态度 B.记录本和笔 C.准备好接待环境 D.医院的有关规章制度
单项选择题 下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）
单项选择题 下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法（）
单项选择题 《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的（）
