多项选择题
正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（）
A、读懂顾客的心态，提供人性化服务 B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素 C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范 D、提供灵活的、有针对性的服务
多项选择题 自我反省成功的加速器，其作用下面说法正确的是？（）
多项选择题 命令统一原则，的内容的说法正确的是？（）
多项选择题 下面对于组织纪律的观念的必要性描述正确的是？（）
