单项选择题
出口伤人，不仅是伤害客人，也是对（）的伤害，是服务的大忌。
A.企业形象 B.自身形象 C.社会形象 D.国家形象
单项选择题 在交谈中，没有什么比（）更为无礼。
单项选择题 在递送名片时，首先要（）
单项选择题 当客人误解致歉时应说：“（）”。
