判断题
员工考评的依据是“岗位职责”和“工作说明书”。
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判断题 从服务质量保证上来看,饭店100%的客房出售率有时并非最好的。
判断题 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
判断题 国际标准化组织质量体系也适合于饭店业。