单项选择题 保险理赔人员要想胜任工作，必须具备以下专业素质（） ①熟悉保险条款和有关业务规定； ②掌握相关法律法规； ③具备基本的经济学知识； ④具备基本的心理学知识。

单项选择题 以下关于保险理赔人员的“公平公正”行为规范的理解中，正确的理解有（） ①维护保险公司利益； ②维护保险合同双方当事人的利益； ③平等对待每一位保户的理赔利益； ④严格按照相关保险法律法规与保险合同的规定来决定理赔。

单项选择题 保险理赔人员在工作中应该遵循下列“基本行为规范”（） ①专业胜任； ②诚实守信； ③及时准确； ④高效务实。