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国家开放大学(素质与思想政治教

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多项选择题

售后服务人员在服务过程中的每一句话都应该(),体现对服务对象的尊重。

A. 亲切
B. 热情
C. 大方
D. 和蔼

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多项选择题 有效的语言沟通有赖于语言行为的选择与组合达到的理想状态,需要遵循的()原则。

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