多项选择题
作为高级话务员，需要能够根据服务（）对服务质量进行（）需要了解服务（）的一些基本知识
A.流程 B.规范 C.评估 D.质量管理
单项选择题 （）是服务质量的基础
单项选择题 （）是一组相关信息的集合，它包括的范围很广，如用户作业、源程序语言数据，以及各种系统软件，甚至操作系统
单项选择题 在对待时间的感觉上，被其他事物占据的等待与没有被占据的等待相比，（）
