多项选择题
下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（）。
A.多说俏皮话 B.用尊称，不用忌语 C.语速要快节省客人时间 D.不乱幽默，以免客人误解
单项选择题 职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
多项选择题 文明职工的基本要求是（）。
单项选择题 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）
