判断题
作为电信企业的员工，你不应当鼓励客户投诉，因为这样会有损企业的形象。（）
错误
填空题 评估媒体成本效益的指标是（）。
填空题 关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、（）。
填空题 客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
