判断题 处理投诉时应该尽量避免在大庭广众下进行。

判断题 客人投诉时，常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。

判断题 客人直接向酒店投诉、不管其动机如何原因如何、都给酒店一个及时做出补救和保全酒店声誉的机会。