单项选择题
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
A、IT服务管理 B、信息系统数据管理 C、信息系统日常运行管理 D、信息系统维护管理
单项选择题 （）是信息系统资源观中最核心的观点。
单项选择题 汽车司机在汽车运行中遇到塌方路段，经人指点安全绕过塌方路段顺利抵达目的地，这个过程中司机获得的信息的层次是（）
多项选择题 信息传递的程序有（）
