判断题 沟通是双向的，是带有情感的，人心与人心之间的相互交流。

判断题 幽默与委婉含蓄有关，很庄重严肃相对是一种和谐轻松愉悦的语言风格。

判断题 营销人员要掌握的原则是理解顾客永远不要与顾客争辩。