多项选择题
服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）
A.五指并拢 B.掌心向上 C.掌心向下 D.指尖落在指示内容处
多项选择题 在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）
多项选择题 “忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）
多项选择题 为客户办理业务时，不恰当的举止有（）
