单项选择题 处理顾客投诉、协调顾客关系，这体现了饭店督导层人际交住能力中的（）能力。

单项选择题 面试官在面试时主要对面试者的团队精神、责任感、服务意识等方面进行测试，这体现了面试官对面试者（）方面的重视。

单项选择题 饭店人力资源规划不包括（）。