单项选择题 对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

单项选择题 面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

判断题 业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。