判断题 信访工作中，来信受理的程序包括收信、阅信和接谈等。

判断题 按接待性质划分，有工作接待、生活接待和平行接待。

判断题 意见适用于对重要问题提出观点和处置办法，与其他文种不同的是，意见既能够下行，也能够平行和上行。