单项选择题
（）也会影响服务形象和服务质量，其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。
A.服务品牌B.有形物设计C.顾客期望D.服务氛围
单项选择题 在服务的有形展示分类中，（）是通过多种媒体传播公司信息和在引人注意的地方展示服务的方式。
名词解释 服务氛围
问答题 掌握服务蓝图的解读与绘制技术有什么现实意义？
