单项选择题 营业员与顾客交谈中，应该做到对答如流，对商品、对自己有信心。要做到这两点的前提是：（）。

单项选择题 营业员为在接待顾客过程中呈现良好的服务技巧，应做好的准备工作不包括：（）。

单项选择题 在零售业中，由于企业向顾客提供的（）不一样，于是便产生了百货门店、超级市场、专卖店、购物中心、仓储式门店、24小时便利店等多种零售业态之间的区别，它们以各自的服务特色满足着不同顾客的不同期望。