判断题 一切能够简化手续、简化操作的服务都是一流服务。

判断题 对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑作用。

判断题 因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。