单项选择题 对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。

单项选择题 以下对"零缺陷"理念的核心思想表述正确的是（）。

填空题 零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。