判断题 零缺陷的三个代表就是满足三方面的需求，即满足客户，员工和股东的需求。

判断题 质量战略目标设定就是只对客户的需求，达到基本满足。

判断题 有些关键过程，可能没有相关的指标，所以就不需要衡量。