单项选择题 受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。

判断题 数据按指标归类整理后分析的模式有两种：一种是基于特定目的的分析；一种是无特定目的的监测。

判断题 数据的序化就是以某字段为关键字段对数据进行升序或降序的排序。