判断题 员工与乘客发生冲突时，要做到服务为先、保持冷静、灵活处理。

判断题 乘客在站台候车期间或上下车过程中，由于个人疏忽将私人物件落入轨行区时，允许乘客自己拾取。

判断题 站务员违反乘客服务标准，但尚未造成乘客损失的，可以不予追究其责任。