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判断题

卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务,它的前提是不仅达到客人的心理预期值而且要超越预期值,让客人对服务产生愉悦记忆。

【参考答案】

错误

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判断题 客人在接受某项服务前,通常对该服务有一个心理期待,即心理预期值。

判断题 客人是不同的,服务也应该是有针对性的。

判断题 需要指出的是,并不是所有的客人需求都可以通过善意或者服务来解决。

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