多项选择题 大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将（“严格、（）、（）、诚信、（）”）的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

多项选择题 当客户对计算出的利息或账务有疑问时服务用语：（）

多项选择题 当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时，服务用语：（）