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QMS质量管理审核员

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问答题

简答题

请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001:2000标准的要求,如有违反指出违反了哪个或哪些要求,并对不合格的性质进行判定。
审核员在销售科的顾客投诉记录上发现,最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉,在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的,在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复,并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时,科长告诉审核员用户有问题,我们马上解决,解决了顾客就没意见了,顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映,科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了,人家会对我们有意见的,况且也没有有关规定啊。

【参考答案】

违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定,纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客......

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问答题 请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001:2000标准的要求,如有违反指出违反了哪个或哪些要求,并对不合格的性质进行判定。 在一家企业的采购科,审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准,而该标准已经被国家在97年改发布的标准所取代,同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的,公司从未发给他过,他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。

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